شما می توانید از پروفایل، قسمت سفارشات، آخرین وضعیت سفارش خود را مشاهده و پیگیری نمایید.
پس از انجام فرآیند خرید و پرداخت وجه توسط شما، اعلام سفارش جدید به فروشگاه مربوطه ارسال خواهد شد و در زمانبندی تعریف شده کالا شما بسته بندی و تحویل سیستم پستی خواهد شد.
سپس کد رهگیری پستی که یک عدد 24 رقمی است به شما جهت پیگیری اطلاع رسانی خواهد شد.
شما بصورت مرحله به مرحله در سایت می توانید فرآیند اجرایی را از زمان بسته بندی تا تحویل کالا به خودتان مشاهده نمایید.
شما می توانید از پروفایل، قسمت سفارشات، آخرین وضعیت سفارش خود را تا قبل از زمان " بسته بندی و ارسال " به حالت لغو سفارش تغییر دهید و دلایل خود را ذکر نمایید تا فورا به فروشگاه دار اطلاع رسانی گردد.
نکته مهم در خصوص لغو سفارش:
امکان لغو سفارش برای کالاهای سفارشی ساز مانند :
( انگشتر، پارچه متری، لباس دوخته شده برحسب سایز مشتری و …)، پس از تائید سفارش توسط فروشگاه دار وجود ندارد.
پس از تأیید سفارش از سوی فروشگاه دار و تغییر وضعیت به " در حالت بسته بندی "،
فروشگاه دار باتوجه به موعدی که پیش‌تر برای زمان آماده‌سازی آن محصول تعیین کرده است مهلت دارد تا سفارش را ارسال و اطلاعات آن از جمله کد رهگیری را ثبت سیستم نماید.
در صورت تأخیر در ارسال و ثبت کد، به فروشگاه دار اطلاع رسانی و اخطار داده میشود تا هر چه زودتر نسبت به ارسال و ثبت اطلاعات اقدام نمایند، در غیر اینصورت سفارش لغو شده و امتیاز منفی در کارنامه عملکرد فروشگاه دار لحاظ خواهد شد.
خیالتان راحت !
ﻫﺰﯾﻨﻪ ﭘﺮداﺧﺘﯽ ﺳﻔﺎرش شما ﺗﺎ زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ اﻋﻠﺎم رﺿﺎﯾﺖ ﻧﮑﺮده‌اﯾﺪ، ﻧﺰد کرکره اﻣﺎﻧﺖ ﻣﯽ ﻣﺎﻧﺪ و ﺑﻪ فروشگاه دار ﭘﺮداﺧﺖ ﻧﻤﯽﺷﻮد.
ﺑﺮ اﺳﺎس ﻗﺎﻧﻮن ﺗﺠﺎرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ و قوانین اجرایی کرکره، ﺷﻤﺎ ۷ روز ﻓﺮﺻﺖ اﻋﻠﺎم ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ و درﺧﻮاﺳﺖ مرجوعی سفارش را دارﯾﺪ.
اگر طی فرآیندی، در سیستم ثبت رضایت بصورت خودکار انجام شده بود، نگران نباشید. در صورتی که هنوز 7روز از زمان تحویل محصول به شما نگذشته است، میتوانید به کارشناس پشتیبانی اطلاع داده و ثبت مشکل کنید تا رضایت سیستمی لغو شود.
یعنی اگر بصورت استثنا مشکلی پیش آمد ما پیگیری رضایت شما را تضمین می‌کنیم. مثلا:
سفارش شما آسیب دیده بود و سالم به دست‌تان نرسید،
چیزی که سفارش داده بودید با چیزی که به دست‌تان رسیده مغایرت نداشت،
کیفیت محصول با آنچه در توضیحات سایت نوشته شده تفاوت داشت،
سفارشتان دیرتر از زمانی که در فروشگاه دار نوشته شده بود، به دست‌تان رسید،
یا هر مشکل دیگری که باعث شد از خریدتان رضایت نداشته باشید.
اگر ثبت رضایت به اشتباه انجام دادید و از کالا ناراضی هستید 24 ساعت فرصت دارید با کارشناسان پشتیبانی کرکره جهت لغو ثبت رضایت خود اقدام کنید.
ارسال سفارشات در شرایط مطلوب با رضایت مشتریان از اولویت های کرکره می باشد.
با این وجود ممکن است که مشتریان محترم در روند ارسال سفارش و یا پس از تحویل گرفتن آن دچار مسائلی شوند که می توانند تا 7 روز پس از تحویل مرسوله، مشکل پیش آمده را گزارش کنند.
بدین منظور شما می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود و بخش تیکت ها رفته و آنجا یک تیکت در خصوص مشکل خود همراه با ارسال تصویر برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نموده تا در اسرع وقت با شما تماس گرفته و مشکل را پیگیری نمایند.
چنانچه کالای ارسال شده توسط فروشگاه دار از نظر (جنس، مدل، رنگ) متفاوت یا دارای عیوب ظاهری مانند (زدگی، پارکی خمیدگی و غیره) باشد، مشتری باید این مورد را از طریق سایت ( قسمت تیکت ها ) ثبت مشکل کند و یا از طریق راه های ارتباطی به کارشناسان پشتیبانی اطلاع رسانی نمایند.
اگر مغایرت یا مشکل کالا بدون استفاده از کالا قابل تشخیص است، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
اما در صورتی که امکان تشخیص مغایرت یا مشکل کالا تنها با باز کردن بسته بندی قابل تشخیص باشد، باز شدن بسته مشکلی نداشته و امکان اعلام مشکل وجود خواهد داشت.
برای مرجوعی لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شده و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن باعث عدم قبولی در مرجوعی محصول میشود.
کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی قابلیت مرجوعی ندارد:
-زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت و مرجوعی ندارند.
-لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت و مرجوعی ندارند.
-لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی امکان بازگشت و مرجوعی ندارند.
-لباس های زیر مانند شورت های مردانه، زنانه یا بچه گانه، زیرپوش و بادی به دلیل مسایل بهداشتی امکان بازگشت و مرجوعی ندارند.
-کالایی همچون کتاب به دلیل حفظ سلامت ظاهری و رعایت حقوق مصرف کننده، امکان بازگشت و مرجوعی ندارند.
-نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
-کالاهایی که پلمب یا بسته بندی اصلی آنها مخدوش یا باز شده است.
در صورتی که مبلغی از حساب شما کسر شده است، نهایتا بعد از 72 ساعت کاری به حساب شما بازمی‌گردد.
اگر به وسیله اعتبار خود خرید انجام داده اید نهایتا تا 1 ساعت بعد مبلغ به اعتبار کیف پول شما باز می‌گردد.
اما برای تکمیل خرید خود حتما باید وارد درگاه پرداخت بانکی تعیین شده توسط کرکره شوید.
پس از لغو نهایی سفارش مبلغ آن به اعتبار کیف پول شما در کرکره افزوده خواهد شد.
شما میتوانید با مراجعه به قسمت " پروفایل" وارد قسمت "کیف پول" شده و درخواست بازگشت وجه به کارت بانکی خود را ثبت کنید.
دقت نمایید بازگشت وجه تنها به همان کارتی که اقدام به خرید با آن نموده اید امکان پذیر می باشد.
در صورتی که درخواست نقد کردن ثبت کرده باشید و این مورد پیش آید، به معنی شروع فرآیند برگشت به کارت شما می باشد و هزینه به زودی به حساب شما واریز خواهد شد.
اگر مشکل از کالا باشد فروشگاه دار هزینه را باید بپردازد.
اگر طبق قوانین مرجوعی کرکره طبق سلیقه‌ی مشتری صورت بگیرد و کالا باب میل مشتری نباشد مشتری باید مبلغ مرجوعی را پرداخت کند.
درنهایت کارشناسان ما در کرکره درمورد هزینه مرجوعی با شما در تماس خواهند بود.
